返金ポリシー
当ショップにおける返品、交換、返金およびキャンセルに関する方針を以下のとおり定めます。ご購入前に必ずご確認ください。
1．共通事項
お客様都合による返品、交換、返金およびキャンセルはお受けしておりません。
ただし、配送先情報の不備等を理由に当社が注文を解除する場合は、本ポリシー第3項に定める精算・返金の取扱いを適用します。
返品、交換または返金をご希望の場合は、事前に当社までご連絡ください。事前連絡のない返送はお受けできません。
お問い合わせ先：info@dai2group.jp
ただし、配送先情報の不備等を理由に当社が注文を解除する場合は、本ポリシー第3項に定める精算・返金の取扱いを適用します。
返品、交換または返金をご希望の場合は、事前に当社までご連絡ください。事前連絡のない返送はお受けできません。
お問い合わせ先：info@dai2group.jp
2．配送商品（グッズ等）
配送商品は、商品の不良、破損、汚損またはご注文内容と異なる場合に限り、返品、交換または返金の対象とします。
ただし、配送先情報の不備等を理由に当社が注文を解除する場合は、本ポリシー第3項に定める精算・返金の取扱いを適用します。
商品到着後は速やかに内容をご確認ください。不良、破損、汚損またはご注文内容との相違がある場合は、原則として商品到着後7日以内にご連絡ください。
ただし、法令上当社が責任を負う場合は、この期限にかかわらず対応いたします。
対応方法は、お客様のご希望を踏まえ、在庫状況等を考慮のうえ個別にご案内します。在庫がない場合は返金対応とします。
不良品または誤配送による返品・交換にかかる送料は当社負担とします。返金となる場合は、ご利用の決済方法に応じて、当社所定の手続完了後にお支払済み金額を全額返金します。
次の場合は対象外です。
・事前連絡なく返送された場合
・お客様都合による場合（注文間違い、イメージ違い、サイズ選択間違い等）
・お客様のもとで使用、破損、汚損、加工、洗濯等が生じた場合
・商品本体の使用に支障のない外装・パッケージの軽微な傷、汚れまたはへこみ等
ただし、配送先情報の不備等を理由に当社が注文を解除する場合は、本ポリシー第3項に定める精算・返金の取扱いを適用します。
商品到着後は速やかに内容をご確認ください。不良、破損、汚損またはご注文内容との相違がある場合は、原則として商品到着後7日以内にご連絡ください。
ただし、法令上当社が責任を負う場合は、この期限にかかわらず対応いたします。
対応方法は、お客様のご希望を踏まえ、在庫状況等を考慮のうえ個別にご案内します。在庫がない場合は返金対応とします。
不良品または誤配送による返品・交換にかかる送料は当社負担とします。返金となる場合は、ご利用の決済方法に応じて、当社所定の手続完了後にお支払済み金額を全額返金します。
次の場合は対象外です。
・事前連絡なく返送された場合
・お客様都合による場合（注文間違い、イメージ違い、サイズ選択間違い等）
・お客様のもとで使用、破損、汚損、加工、洗濯等が生じた場合
・商品本体の使用に支障のない外装・パッケージの軽微な傷、汚れまたはへこみ等
3．配送先情報の不備・長期不在・受取拒否・連絡不能
お客様に起因する配送先情報の誤り・不足、長期不在、受取拒否または連絡不能等により配送できない場合、当社は登録された連絡先へ確認の連絡を行い、配送に必要な情報や再発送のご依頼を確認できるまで発送を保留します。お客様は、確認連絡の翌日から7日以内にご回答ください。
発送前の場合は、商品の発送準備が整い、保管期限をご案内した日の翌日から30日間、商品を保管します。発送後に商品が返送された場合は、当社が返送品を受領し、保管期限をご案内した日の翌日から30日間、商品を保管します。予約商品・受注生産品の保管期間は、注文日からではなく、商品の発送準備が整った後に開始します。
当社は、保管期限の7日前までに最終確認の連絡を行い、回答期限と注文解除の可能性をご案内します。最終確認の連絡が遅れた場合は、回答のための期間を7日以上確保するよう保管期限を延長します。保管期限までに配送に必要な情報や再発送のご依頼を確認できない場合、当社はお客様に通知のうえ、ご注文を解除することがあります。
再発送をご希望の場合、お客様に起因して発生した返送料および再発送送料は、法令上認められる範囲でお客様負担となります。住所確認や再発送の手続により、当初の発送予定より遅れる場合があります。
当社が本項に基づいて注文を解除する場合の精算は、以下のとおりとします。
・在庫商品（受注生産品以外）：発送前は、お支払済みの商品代金および送料を全額返金します。発送後に商品が返送された場合は、法令上認められる範囲で、発送時の送料および返送料の実費をお支払済み金額から差し引き、残額を返金します。送料無料の商品も、当社が実際に負担した発送送料を対象とします。
・受注生産品（商品ページで受注生産と明示した商品）：製造への着手状況、回収できない費用、再販売・転用の可否等を確認し、法令上請求できる損害額を精算して残額を返金します。再販売・転用により回収できる金額や、注文解除によって支出を免れる費用を考慮します。受注生産品であることのみを理由に、商品代金全額を一律に控除することはありません。
消費者契約法第9条が適用される場合の「平均的な損害の額」等、法令上の上限を超える控除は行いません。
控除する場合は、その内訳および算定根拠を個別にご案内し、同じ費用を重複して控除することはありません。在庫商品の精算では、決済手数料、通常の梱包費、連絡対応費および販売機会の損失を固定額の手数料として控除しません。
当社に起因する配送先情報の誤りや誤配送等の場合は、お客様に配送費用を負担いただきません。返金となる場合は、お支払済み金額を全額返金します。
本項の取扱いは、本改定の公開後に成立した注文に適用します。
発送前の場合は、商品の発送準備が整い、保管期限をご案内した日の翌日から30日間、商品を保管します。発送後に商品が返送された場合は、当社が返送品を受領し、保管期限をご案内した日の翌日から30日間、商品を保管します。予約商品・受注生産品の保管期間は、注文日からではなく、商品の発送準備が整った後に開始します。
当社は、保管期限の7日前までに最終確認の連絡を行い、回答期限と注文解除の可能性をご案内します。最終確認の連絡が遅れた場合は、回答のための期間を7日以上確保するよう保管期限を延長します。保管期限までに配送に必要な情報や再発送のご依頼を確認できない場合、当社はお客様に通知のうえ、ご注文を解除することがあります。
再発送をご希望の場合、お客様に起因して発生した返送料および再発送送料は、法令上認められる範囲でお客様負担となります。住所確認や再発送の手続により、当初の発送予定より遅れる場合があります。
当社が本項に基づいて注文を解除する場合の精算は、以下のとおりとします。
・在庫商品（受注生産品以外）：発送前は、お支払済みの商品代金および送料を全額返金します。発送後に商品が返送された場合は、法令上認められる範囲で、発送時の送料および返送料の実費をお支払済み金額から差し引き、残額を返金します。送料無料の商品も、当社が実際に負担した発送送料を対象とします。
・受注生産品（商品ページで受注生産と明示した商品）：製造への着手状況、回収できない費用、再販売・転用の可否等を確認し、法令上請求できる損害額を精算して残額を返金します。再販売・転用により回収できる金額や、注文解除によって支出を免れる費用を考慮します。受注生産品であることのみを理由に、商品代金全額を一律に控除することはありません。
消費者契約法第9条が適用される場合の「平均的な損害の額」等、法令上の上限を超える控除は行いません。
控除する場合は、その内訳および算定根拠を個別にご案内し、同じ費用を重複して控除することはありません。在庫商品の精算では、決済手数料、通常の梱包費、連絡対応費および販売機会の損失を固定額の手数料として控除しません。
当社に起因する配送先情報の誤りや誤配送等の場合は、お客様に配送費用を負担いただきません。返金となる場合は、お支払済み金額を全額返金します。
本項の取扱いは、本改定の公開後に成立した注文に適用します。
4．上映会チケット（電子チケット）
上映会チケットは、購入完了時点でご注文が成立するものとし、電子チケットの表示前後を問わず、お客様都合によるキャンセル、返金または交換はお受けしておりません。
来場不能、購入間違い、日程間違い、体調不良、交通事情その他いかなる理由による場合も、原則として返金はいたしかねます。
座席位置、座席番号、出演者、内容、会場、開演時間その他イベント内容の変更を理由とするキャンセル、返金または交換もお受けしておりません。
イベントの中止、延期その他主催者判断により対応が必要となる場合は、当社が別途ご案内する方法に従うものとします。
来場不能、購入間違い、日程間違い、体調不良、交通事情その他いかなる理由による場合も、原則として返金はいたしかねます。
座席位置、座席番号、出演者、内容、会場、開演時間その他イベント内容の変更を理由とするキャンセル、返金または交換もお受けしておりません。
イベントの中止、延期その他主催者判断により対応が必要となる場合は、当社が別途ご案内する方法に従うものとします。
5．グッズ事前予約（会場受取）
会場受取を前提とするグッズ事前予約については、購入完了後のお客様都合によるキャンセル、返金または交換はお受けしておりません。
指定の受取日時・受取場所にてお受け取りください。
受取日にご来場いただけなかった場合は、個別にご連絡ください。当社判断により別途対応方法をご案内する場合があります。
配送対応へ切り替える場合は、当該配送にかかる送料その他実費をお客様にご負担いただきます。
商品の不良、破損、汚損またはご注文内容と異なる場合は、本ポリシーの「配送商品（グッズ等）」に準じて対応します。
指定の受取日時・受取場所にてお受け取りください。
受取日にご来場いただけなかった場合は、個別にご連絡ください。当社判断により別途対応方法をご案内する場合があります。
配送対応へ切り替える場合は、当該配送にかかる送料その他実費をお客様にご負担いただきます。
商品の不良、破損、汚損またはご注文内容と異なる場合は、本ポリシーの「配送商品（グッズ等）」に準じて対応します。
6．くじ事前予約（会場参加型）
会場参加型のくじ事前予約については、購入完了後のお客様都合によるキャンセル、返金または交換はお受けしておりません。
当日ご参加いただけなかった場合、参加権利は失効し、返金はいたしかねます。
当日ご参加いただけなかった場合、参加権利は失効し、返金はいたしかねます。
7．PPV・デジタルコンテンツ
PPVその他のデジタルコンテンツは、購入完了後直ちに利用可能となる性質上、お客様都合によるキャンセル、返金または交換はお受けしておりません。
PPVは購入後1か月間視聴可能です。詳細は各商品ページの記載に従います。
不具合が生じた場合は、まず視聴環境、通信環境、端末設定等をご確認のうえ、当社までご連絡ください。
当社都合により視聴できなかった場合に限り、個別に返金対応を行います。
お客様の通信環境、端末設定、ブラウザ・アプリの設定または動作環境等に起因する事由は返金対象外です。
PPVは購入後1か月間視聴可能です。詳細は各商品ページの記載に従います。
不具合が生じた場合は、まず視聴環境、通信環境、端末設定等をご確認のうえ、当社までご連絡ください。
当社都合により視聴できなかった場合に限り、個別に返金対応を行います。
お客様の通信環境、端末設定、ブラウザ・アプリの設定または動作環境等に起因する事由は返金対象外です。
8．予約商品
予約商品については、注文完了後のお客様都合によるキャンセル、返金または交換はお受けしておりません。
ただし、配送先情報の不備等を理由に当社が注文を解除する場合は、本ポリシー第3項に定める精算・返金の取扱いを適用します。
生産上、物流上その他やむを得ない事情により、商品ページに記載した発送時期から前後する場合があります。
通常商品と同時に購入された場合であっても、準備が整った商品から順次発送する場合があります。なお、同一注文内で複数回に分けて発送する場合であっても、追加で送料を請求することはありません。
商品の不良、破損、汚損またはご注文内容と異なる場合は、本ポリシーの「配送商品（グッズ等）」に準じて対応します。
ただし、配送先情報の不備等を理由に当社が注文を解除する場合は、本ポリシー第3項に定める精算・返金の取扱いを適用します。
生産上、物流上その他やむを得ない事情により、商品ページに記載した発送時期から前後する場合があります。
通常商品と同時に購入された場合であっても、準備が整った商品から順次発送する場合があります。なお、同一注文内で複数回に分けて発送する場合であっても、追加で送料を請求することはありません。
商品の不良、破損、汚損またはご注文内容と異なる場合は、本ポリシーの「配送商品（グッズ等）」に準じて対応します。
9．お問い合わせ時にご提供いただきたい情報
返品、交換または返金に関するお問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
・注文番号
・氏名
・対象商品名
・不具合内容またはお問い合わせ内容
・ご希望の対応方法（交換または返金等）
・該当箇所の写真
なお、内容確認のため、追加で写真の送付等をお願いする場合があります。
・注文番号
・氏名
・対象商品名
・不具合内容またはお問い合わせ内容
・ご希望の対応方法（交換または返金等）
・該当箇所の写真
なお、内容確認のため、追加で写真の送付等をお願いする場合があります。
10．お問い合わせ窓口
返品、交換、返金およびキャンセルに関するお問い合わせは、下記メールアドレスまでお願いいたします。
info@dai2group.jp
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